Od čekanja limuna do early adoptera

Pročitala sam interesantan odgovor na pitanje: Koja je ključna razlika između normalnih korisnika i tech early adopters-a (oni koji među prvima prihvataju nove tehnologije)? Među odgovorima na ovo pitanje, našao se i jedan interesantan odgovor koji ću vam u nastavku teksta preneti. Odgovor se zasniva na istraživanju na osnovu kojeg su ljudi mogli da se raspodele na ove dve grupe: normalni i “rani prihvatioci” (early adopters). U obe grupe se ljudi mogu rasporediti na različite tipove. Pa da vidimo koji su to tipovi:

Early adopters

Ljudi koji su prvi

Mogu se podeliti na tri osnovna tipa, zaključeno je da je različita motivacija glavni faktor za ovakve odluke i podele.

1. Biti prvi kako bi imao bolji društveni status

Mnogi odgovori na različita pitanja koji su pristigli od early adoptera su ukazivali na to da je osnovna njihova motivacija da budu među prvima. Ovi individualci teže ka tome da poboljšaju njihov status u društvu tako što će uvek znati poslednje i najbolje pojedinosti iz sveta tehnologije. Ovi ljudi prosto uživaju u osećaju da imaju nešto pre svih ostalih, da znaju detalje o nečemu što je aktuelno ili da su insajderi u nekoj bitnoj organizaciji u tehnološkom svetu. Za ove ljude nije toliko važno da i poseduju to parče tehnologije, koliko im je važno da su na ivici najnovijih dešavanja u vezi tehnologije.

Ovi korisnici tehnologije nisu lojalni. Oni vrlo često menjaju jedan uređaj za drugi, jedan servis za drugi. Dodatno, ukoliko kreiraju veliku reputaciju oko njih samih, kasnije i dobijaju uređaje da testiraju. Na neki način, ovi ljudi su ekstenzija marketinške mašine za neki proizvod.

Biti prvi u istraživanju proizvoda

Drugu grupu ljudi vuče malo drugačija motivacija, oni žele da budu prvi u svemu jer im je to neophodno zbog profesionalnih razloga. Ovi korisnici kupuju novu tehnologiju kako bi mogli da ostanu u toku sa inovacijama i da bolje shvate srž novih tehnologija. Njihova energija i znanje se troši u istraživačke i inženjerske svrhe. Često imaju potrebu da ostanu u toku radi predviđanja potencijalnih trendova u nadi da će moći da to iskoriste za budući projekat.

Ni ovi korisnici nisu lojalni. Njima nije bitan brend i kompanija koja stoji iza proizvoda, koliko im je bitna svaka inovacija.

Biti prvi koji će rešiti aktivnu potrebu

Za razliku od prethodne dve kategorije, ova grupa ljudi kupuje nove proizvode zato što im oni obećavaju da će im neki problemi biti rešeni. Ova skupina korisnika oseća nezadovoljstvo i novi proizvod nudi rešenje za nezadovoljstvo. Zbog toga mnoge velike kompanije kreiraju proizvod koji ima neku posebnu namenu iako je zapravo vrlo sličan svim ostalim proizvodima iz te kategorije. Tačnije, prave se marketinške kampanje sa akcentom na karakteristiku određenog uređaja. Na primer: HTC Rhyme je reklamiran kao ženski telefon sa onim specijalnim kablom koji rešava problem nalaženja telefona u ženskoj torbi, pošto žene zaista često imaju ovakve probleme. Onda recimo Sony Ericsson Active telefon je namenjen korisnicima koji treniraju i potrebne su im određene aplikacije na telefonu. S druge strane, neki korisnici vole izdržljiv uređaj, pa onda kompanije naprave Motorola Razr od kevlara itd. Ne radi se ovde samo o mobilnim telefonima, radi se o bilo kakvo uređaju i servisu. Na primer Dropbox servis rešava problem deljenja velikih fajlova između korisnika ili recimo Toyota Prius je eko frendli vozilo i troši manje goriva pa će pridobiti određenu grupu korisnika.

Ovi korisnici će među prvima kupiti uređaj koji im rešava problem, preuzeće rizik iako nije sigurno da će im to zaista rešiti problem. Jednostavno reskiraće i biće među prvima koji su pokušali. Ova grupa ljudi se ne vezuje za brend, oni neće automatski kupiti od istog proizvođača različite uređeje.

Ovaj treći tip korisnika u odnosu na prva dva tipa korisnika zapravo zaista koristi proizvod, dok prve dve grupe više eksperimentišu. Ova grupa ljudi je dosta slična narednim grupama ljudi, i oni su ti za koje bi trebalo da se dizajnira i kreira proizvod.

Ljudi koji čekaju

Ovu grupu ljudi sam na početku teksta nazvala “normalnima” i oni ne kupuju proizvod onog momenta kada se najavi. I ovde ima nekoliko tipova korisnika:

Čekanje jer nisu svesni da im je nešto potrebno

Kao i prethodno opisana grupa, i ova grupa korisnika ima aktivnu potrebu i problem koji treba rešiti. Ali prepreka nailazi jer oni prosto ne znaju da im je nešto potrebno i da im može olakšati ili rešiti problem. Ovi korisnici su često imuni na marketinške reklame i slušaju savete samo njihovih prijatelja ili ljudi kojima veruju. Često moraju čuti od više ljudi pozitivno iskustvo, kako bi se opredelili za kupovinu.

Kada je u pitanju ova grupa ljudi, zbog njih je potrebno kreirati prozvod tako da sugeriše korisniku da svoju nesvesnu potrebu konvertuje u aktivnu potrebu. Prvi kontakt sa proizvodom treba da jasno ukazuje na rešavanje problema i da izazove potrebu za istim kod korisnika.

Čekanje sa ciljem da padne cena proizvoda

Promene koštaju, pa iz ovog razloga, mnogi korisnici pristupaju pažljivo. Mnogi ljudi više pamte bol nego lepe stvari, pa ih razočarenje prethodnom kupovinom nekog parčeta tehnologije može demotivisati. Zbog toga, novi proizvod mora da razgovara sa budućim korisnicima direktno kroz njihov bol i razočarenje, govoreći im da je spas tu. (Ovo me je sad podsetilo na poslednji potez Microsofta koji je dao predlog da će razočaranim Android korisnicima dati nove Windows telefone).

Kada kažem da promene koštaju, ne mislim samo na materijalni aspekt, nego i na recimo upotrebu trial proizvoda koji su ograničeni i ne mogu u potpunosti da reše problem korisniku, pa opet izazivaju nezadovoljstvo. Takođe, prelaskom na novu tehnologiju, mnogi korisnici su primorani da promene njihove svakodnevne navike. Pa i sama migracija podataka sa starog sistema na novi sistem ume biti bolna za korisnika, još dodatno, period adaptacije i učenje novog sistema. Iz ovog razloga, ukoliko kompanija pravi veliku promenu u navikama kod korisnika, neophodno je pružiti i adekvatnu obuku korisnika, kako bi taj prelazak bio što lakši.

Čekanje limuna

I poslednja grupa korisnika (normalnih) je ona koja za njihove potrebe već ima rešenje koje radi. I apsolutno ih ne zanima novi proizvod ili novi servis i odbijaju i da pomisle na njega. Ova grupa korisnika će uporno odbijati šta god im ponudili.

Ovu poslednju grupu baš nešto i ne volim kada je u pitanju nova tehnologija. U koju grupu vi spadate? Jeste “normalci” ili early adopteri?

via uie.com / theawesomer.com / tomfishburne.com /